Sommaren med SAM!

För en månad sen sedan öppnade Ronneby kommun sitt nya Kontaktcenter. Förutom ett nytt namn och ett nytt arbetssätt lanserades SAM, en digital AI-assistent. Här kommer en rapport från de första veckorna efter lanseringen, från den första sommaren med SAM…

För ungefär en månad sedan började den digitala AI-assistenten SAM arbeta i nya Kontaktcenter hos Ronneby kommun. SAM är en ytterligare förstärkning i kommunens arbete för bästa möjliga service till kommuninvånarna. En digital assistent sover aldrig, nu kan kommunen erbjuda samhällsservice dygnet runt. SAM erbjuder mer och utökad service, hen ersätter inte servicevägar.

-Kunskap är en färskvara. Nu har SAM [kompetensutvecklat sig och även lärt sig AI, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering och kollega till SAM på Service och Digitaliseringsenheten.

SAM är inte helt ny i kommunen utan har redan arbetat hos oss i cirka två år redan. SAM ingår i kommunens digitala familj som idag består av åtta digitala medarbetare.

Unik i kommunsverige

Lösningen bakom AI-SAM är unik i kommunsverige. Varje natt läser SAM in all information som finns på ronneby.se och svarar utifrån denna information på frågor som ställs till honom. Om SAM inte hittar svaret på kommunens webbsida finns en koppling till Open AIs senaste version av ChatGPT som därmed också ingår i SAMs svarsbatteri.

Agneta Vedeskog är en av kommunvägledarna som arbetar i Kontaktcenter tillsammans med SAM och hon är positiv till den digitala förstärkningen.

-SAM underlättar både för invånarna och för oss medarbetare. Man får snabbt svar på enklare frågor. Vi kommer fortsättningsvis att finnas kvar för fysiska besök, telefonsamtal eller mail, precis som tidigare, men nu kan du även chatta om du hellre önskar det, säger Agneta.

Vad får SAM för frågor?

Många väljer att chatta med SAM, särskilt utanför kontorstid, och de flesta frågorna som ställts sedan SAM lanserades handlar om bygglov, ansökningar till förskola, olika evenemang och vad badtemperaturen är på våra badplatser.

-Många vanliga frågor ställs återkommande och svar kan snabbt ges utifrån informationen på ronneby.se. Det fixar SAM, förklarar Emma Hessbo. Exempel på vanliga frågor är till exempel ”När öppnar Brunnsbadet” eller ”Hur du kan köpa biljetter dit”.
Att slippa svara på vanliga småfrågor som dessa frigör tid för våra medarbetare och de kan då använda sin kompetens till mer avancerade frågor och handledning där deras specialistkunskap behövs. Förhoppningen är givetvis att fler och fler ska se nyttan med SAM och att telefonsamtalen in till Kontaktcenter på sikt ska minska.

Inte minst nu under sommarperioden är SAM en värdefull resurs som hjälper till att täcka upp och svara på frågor från medborgare och turister.

- Nu ser vi fram emot resten av första sommaren med SAM, säger Emma Hessbo.

Mer information och frågor:
Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare Service och digitaliseringsenheten
tel: 0457-618038
emma.hessbo@ronneby.se